HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG: GIAO TIẾP LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG TÂM TRONG CƠ SỞ KHÁM CHỮA BỆNH

Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử và y đức của đội ngũ nhân viên y tế, hướng tới gia tăng sự hài lòng của người bệnh trong quá trình thăm khám và điều trị, ngày 8/12/2024, Hệ thống Y tế Hợp Lực đã tổ chức chương trình huấn luyện với chủ đề “Giao tiếp lấy người bệnh làm trung tâm trong cơ sở khám chữa bệnh”.

Tham dự chương trình có: TS Nguyễn Bảo Uyên – Phó Chủ tịch HĐQT Tổng Công ty CP Hợp Lực; BSCKII Nguyễn Xuân Mậu – Giám đốc Bệnh viện đa khoa Hợp Lực; BSCKII Ngô Văn Sơn – Phó Giám đốc Bệnh viện đa khoa Hợp Lực; BSCKII Nguyễn Đình Nơi – Phó Giám đốc bệnh viện đa khoa Hợp Lực; BSCKI Nguyễn Xuân Vân – Phó Giám đốc Bệnh Viện đa khoa Hợp Lực; BSCKII Trần Ân Giang – Phó Giám đốc Bệnh Viện đa khoa Hợp Lực; BSCKII Nguyễn Văn Công – Phó Giám đốc Bệnh Viện đa khoa Hợp Lực; BSCKI Lê Phước Hoàng – Phó giám đốc Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hợp Lực cùng 50 y bác sĩ, điều dưỡng, cán bộ nhân viên thuộc Hệ thống Y tế Hợp Lực.

Tại chương trình, TS Phạm Thành Nguyên – Giám đốc Trung tâm Khảo thí & Quản lý chất lượng Giáo dục Đại học Y dược Hải Phòng đã chia sẻ về vai trò quan trọng của giao tiếp trong y tế. Ông nhấn mạnh: Người bệnh khi đến bệnh viện không chỉ đối mặt với nỗi đau thể chất mà còn chịu nhiều áp lực tâm lý và cảm xúc. Vì vậy, chăm sóc y tế không chỉ dừng lại ở điều trị triệu chứng, mà cần đặt trọng tâm vào con người, giúp họ cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ tận tình. TS Phạm Thành Nguyên nhấn mạnh cán bộ y tế cần nắm rõ 8 lĩnh vực chính của “Chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm” gồm tôn trọng mong muốn cá nhân, thấu hiểu cảm xúc, đảm bảo tiện nghi, cung cấp tư vấn giáo dục, thích ứng linh hoạt, điều phối hiệu quả, tiếp cận đa chiều và gắn kết với gia đình, bạn bè của người bệnh.

Trong chương trình, ThS. BSCKII Bùi Thị Bích Ngọc – Trưởng Bộ môn Phục hồi Chức năng, Trường Đại học Y Dược Hải Phòng đã hướng dẫn các kỹ năng giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên y tế và người bệnh. Các kỹ năng quan trọng nhằm thu thập thông tin của người bệnh bao gồm giao tiếp không lời, sử dụng biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể để truyền tải sự đồng cảm, thấu hiểu; kỹ năng lắng nghe chủ động nhằm tiếp nhận đầy đủ thông tin từ người bệnh và kỹ năng đặt câu hỏi làm rõ các vấn đề, nhu cầu của bệnh nhân. Quy trình giao tiếp tiêu chuẩn giữa bác sĩ và bệnh nhân cũng được đề cập chi tiết, từ việc mở đầu cuộc trò chuyện một cách thân thiện, thu thập thông tin, thiết lập mối quan hệ dựa trên sự thấu hiểu, đến việc giải thích kết quả khám bệnh, xây dựng phác đồ điều trị và củng cố niềm tin cho bệnh nhân. Để tăng tính thực tiễn, các tình huống giả lập đã được đưa ra để đội ngũ y bác sĩ trực tiếp thực hành xử lý các tình huống giao tiếp phổ biến, giúp nâng cao kỹ năng và phản xạ trong môi trường y tế.

Phát biểu tại chương trình, TS Nguyễn Bảo Uyên – Phó Chủ tịch HĐQT Tổng Công ty CP Hợp Lực gửi lời cảm ơn tới TS Phạm Thành Nguyên – Giám đốc Trung tâm Khảo thí & Quản lý chất lượng Giáo dục và Ths. BSCKII Bùi Thị Bích Ngọc – Trưởng Bộ môn PHCN đã dành thời gian đến Hợp Lực để chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý báu, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ y bác sĩ. TS Nguyễn Bảo Uyên nhấn mạnh sự thành công của chương trình không chỉ dừng lại ở việc tiếp thu kiến thức, mà còn phụ thuộc vào tinh thần chủ động học hỏi không ngừng của mỗi nhân viên y tế và mong muốn đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng tại Hợp Lực cần tìm tòi, nghiên cứu nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng mềm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của người bệnh.

👉Với định hướng phát triển bền vững, Hệ thống Y tế Hợp Lực không chỉ chú trọng đào tạo chuyên môn mà còn đầu tư phát triển kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc tâm lý cho bệnh nhân. Đây chính là chìa khóa nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng khi đến với Hợp Lực. Chương trình đã khẳng định cam kết của Hợp Lực trong việc xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp, tận tâm và nhân văn, đặt người bệnh làm trung tâm của mọi hoạt động chăm sóc sức khỏe.